+ Ответить в теме
Показано с 1 по 4 из 4

Тема: Омниканальная коммуникация с клиентами

  1. #1
    dummy n1219 is on a distinguished road
    Регистрация
    13.01.2017
    Сообщений
    3
    Вес репутации
    0

    По умолчанию Омниканальная коммуникация с клиентами

    Всем доброе время суток, думаю настал и мой черед переходить в онлайн.
    Коротко о процессе: Предоставляю услуги по техническому обслуживанию авто.
    Подумываю реализовать омниканальную коммуникацию со своими клиентами.
    В наличии своего сайта, лейдинга... нет необходимости, нужен канал для коммуникаций с клиентами средствами соцсетей и мессенджеров с получением сообщений в одном месте с возможностью перенаправления некоторых сообщений своим партнерам.
    Постараюсь пояснить: Клиенту(А) необходимо сделать ТО своего авто он пользуется ВК, в ВК он просит записать его на ТО, я подбираю дату и время и сообщаю ему.
    Клиент (Б) хочет узнать стоимость ТО, он пользуется ФБ, в ФБ отсылает запрос цены, я перенаправляю запрос своему коллеге, который занимается расчетами.
    Клиент (В) хочет подобрать расходники для ТО, узнать наличие и стоимость он пользуется viber в viber он отсылает мне запрос я в свою очередь перенаправляю своему партнеру поставщику.
    Мои хотелки: чтобы запросы с разных соцсетей, мессенджеров клиентов приходили в одно место с возможностью перенаправления некоторых, желательно автоматически, своим коллегам и партнерам. Почему не нужен сайт; в первых ничего туда размещать если только форму обратной связи, в вторых сайт необходимо поддерживать и все-таки соцсети и мессенджеры по надежней и без перебойнее будут.
    Т.к я не по этой теме и многое не знаю, вот решил зайти к знающим мастерам и поинтересоваться есть ли какие продукты чтобы собрать все в одно, или возможно один email привязать ко всем соцсетям мессенджерам.
    Приорететно конечно же бесплатные решения.
    За ранее благодарю за помощь!

  2. По умолчанию

     
    Хотите избавиться от рекламы? Зарегистрируйтесь
  3. #2
    Administrator Админ
    system architect
    AiK is on a distinguished road Аватар для AiK
    Регистрация
    13.02.2004
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    2,297
    Вес репутации
    80

    По умолчанию Re: Омниканальная коммуникация с клиентами

    В соцсетях настроить уведомления на почту. На почтовых ящиках, привязанных к соцсетям, настроить перенаправление на единый почтовый ящик. Или в соцсетях сразу установить в качестве контактного единый адрес. В едином ящике настроить фильтры и уведомления по SMS. Профит.
    Даже самый дурацкий замысел можно воплотить мастерски

  4. #3
    dummy n1219 is on a distinguished road
    Регистрация
    13.01.2017
    Сообщений
    3
    Вес репутации
    0

    По умолчанию Re: Омниканальная коммуникация с клиентами

    AiK, огромное Вам спасибо что откликнулись, а на почту будет приходить все содержимое сообщения или просто уведомление о новых сообщениях?

  5. #4
    Administrator Админ
    system architect
    AiK is on a distinguished road Аватар для AiK
    Регистрация
    13.02.2004
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    2,297
    Вес репутации
    80

    По умолчанию Re: Омниканальная коммуникация с клиентами

    От соцсети зависит и настроек. У меня все уведомления соцсетей удушены на корню, так что я не помню у кого как рассылаются уведомления и как это можно настроить. По-моему как раз личные сообщения приходят целиком.
    Даже самый дурацкий замысел можно воплотить мастерски

+ Ответить в теме

Похожие темы

  1. Менеджер по работе с клиентами (Москва, м.Войковская)
    Требования: • Высшее образование; • от 25 лет; • опыт работы от 2-х лет в Сall-центрах или службах по работе с клиентами; Обязанности:...
    от astra в разделе Вакансии и заказы для программистов
  2. Приглашаем на постоянную работу Менеджера по работе с клиентами, Москва
    Компания, лидер в области мониторинга информации в сети Интернет, приглашает на постоянную работу Менеджера по работе с клиентами. Требования: От...
    от HR2008 в разделе Вакансии и заказы для программистов
  3. Требуется менеджер по работе с клиентами/Account Manager МСК
    Требуется менеджер по работе с клиентами / Account Manager (Москва) Работодатель: крупная российская IT-компания с хорошо диверсифицированным...
    от Hi-Tech Group в разделе Вакансии и заказы для программистов
  4. Требуется менеджер по работе с клиентами (Москва)
    Менеджер по работе с клиентами О компании: г. Москва, услуги в области коммуникативного дизайна, рекламы и мультимедиа (ООО "Defe Gruppe")....
    от _hr_ в разделе Вакансии и заказы для программистов

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения